Notre engagement

La promesse Fâmme

Fâmme existe pour combler le fossé entre les femmes confrontées à des problèmes de santé et les professionnels qui les comprennent vraiment. Nous ne sommes pas simplement un annuaire parmi d'autres, nous sommes votre défenseur dans un système de santé qui laisse trop souvent les femmes se sentir ignorées, désorientées ou bloquées.

Notre mission est simple: vous mettre en relation avec des experts agréés qui accordent la priorité à votre expérience, prennent en compte vos préoccupations et vous aident à déterminer les prochaines étapes à suivre.

Comment nous sélectionnons nos professionnels

Chaque professionnel de notre réseau est soumis à une évaluation complète par notre comité d'experts.

Processus de candidature rigoureux

  • Vérification des qualifications professionnelles dans le cadre juridique
  • Formation et certification
  • Déclaration sur l'honneur relative à l'assurance et à la conformité réglementaire
  • Évaluation approfondie de l'alignement avec les valeurs éthiques de Fâmme

Ce que nous recherchons

Excellence professionnelle :

  • Qualifications spécialisées dans les questions de santé féminine
  • Comprendre que les questions relatives à la santé des femmes sont complexes et interdépendantes
  • Engagement envers le perfectionnement professionnel continu
  • Expérience avec troubles l'endométriose, le SOPK, les déséquilibres hormonaux et les douleurs pelviennes chroniques

Approche centrée sur le patient :

  • Excellentes aptitudes à l'écoute et capacité à valider les expériences des patients
  • Expertise aidant les patients à comprendre les symptômes ignorés ou déroutants
  • Un style de communication qui valorise plutôt que de rejeter
  • Expérience de travail avec des patients à qui l'on a dit « c'est normal » ou « tout est dans votre tête ».

Orientation vers la résolution de problèmes :

  • Honnêteté professionnelle : admettre quand on ne sait pas quelque chose
  • Priorité à la sécurité des patients : préférer orienter plutôt que dépasser ses compétences
  • Approche collaborative : travailler avec votre équipe de soins actuelle
  • Intelligence émotionnelle : veiller à ce que vous vous sentiez écouté et compris

Notre charte professionnelle et nos normes

Chaque professionnel agréé signe notre charte complète qui couvre :

Normes de conduite professionnelle

  • Respect des limites professionnelles et relations thérapeutiques appropriées
  • Communication transparente sur les compétences, les limites et les méthodes
  • Approche collaborative avec des références lorsque cela est approprié
  • Confidentialité stricte et conformité au RGPD

Pratiques interdites

  • Toute forme de discrimination
  • Dépassement des limites professionnelles
  • Diffusion d'informations médicales dangereuses ou non scientifiques

Exigences de conformité continues

  • Maintenir à jour les inscriptions professionnelles et les assurances (déclaration sur l'honneur)
  • Mises à jour régulières et vérification du profil
  • Suivi et réponse aux commentaires des patients
  • Adhésion continue aux pratiques fondées sur des preuves

Assurance qualité et responsabilité

Surveillance continue

Nous entretenons des relations continues avec nos professionnels grâce à :

  • Vérification régulière des commentaires des patients et des résultats
  • Vérification de la conformité aux normes professionnelles
  • Collaboration et soutien entre pairs au sein du réseau
  • Possibilités de développement professionnel

Procédure de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de votre consultation, nous voulons le savoir :

Comment signaler vos préoccupations :

  • Contactez-nous directement via notre formulaire de contact
  • Tous les commentaires sont traités personnellement et rapidement.
  • Évaluation individuelle tenant compte des problèmes de communication, des attentes ou du comportement

Notre calendrier de réponse :

  • Évaluation initiale dans les 48 heures
  • Enquête et collecte d'informations (5 à 10 jours ouvrables)
  • Délai de réponse professionnel (72 heures)
  • Décision et communication dans les 3 jours ouvrables

Mesures disciplinaires disponibles :

  • Niveau 1: Recyclage obligatoire et période probatoire de 3 mois
  • Niveau 2: Suspension temporaire (1 à 6 mois selon la gravité)
  • Niveau 3: Suppression définitive de la plateforme
  • Suspension immédiatepour violation des règles de sécurité, harcèlement ou violation grave de la confidentialité

Responsabilité et sécurité de la plateforme

Fâmme, c'est quoi ?

  • Une plateforme de mise en relation qui vous met en contact avec des professionnels indépendants vérifiés.
  • Un conservateur garantissant les normes de qualité et les pratiques éthiques
  • Votre défenseur pour de meilleures expériences en matière de soins de santé

Ce que Fâmme n'est pas

  • Un prestataire de services médicaux
  • Dispositif médical
  • Un substitut aux soins d'urgence
  • Superviseur de la pratique professionnelle individuelle

Protocole d'urgence

En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement le 112. Fâmme n'est pas un service d'urgence et ne peut pas intervenir en cas de crise.

Protection des données et confidentialité

Quelles données collectons-nous réellement ?

  • Profils professionnels: diplômes, spécialisations, URL et qualifications fournis par les professionnels de santé
  • Demandes des utilisateurs: formulaires de contact et demandes de mise en relation professionnelle
  • Analyse du site Web: données standard relatives à l'utilisation du site Web (cookies, visites de pages, sources de référence)
  • Communications par e-mail: newsletters et mises à jour de la plateforme (avec consentement)

Ce que nous ne collectons PAS

  • Informations personnelles relatives à la santé des utilisateurs
  • Communications liées à la consultation (celles-ci ont lieu directement entre vous et le professionnel)
  • Informations relatives au paiement (les transactions s'effectuent indépendamment avec des professionnels)
  • Discussions communautaires (gérées via des plateformes externes telles que Facebook)

Conformité au RGPD

  • Politique de confidentialité transparente expliquant exactement ce que nous collectons et pourquoi
  • Consentement explicite pour les communications par e-mail et les analyses
  • Droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos informations
  • Manipulation sécurisée des documents de vérification professionnels

Protection professionnelle des données

Les professionnels de la santé et du bien-être qui rejoignent notre réseau fournissent des informations sur leur profil et des documents. Ces données professionnelles sont protégées conformément aux exigences standard du RGPD et utilisées uniquement à des fins de gestion du réseau et de mise en relation des utilisateurs.

Conformité réglementaire

Conformité à la législation belge en matière de soins de santé

Tous les professionnels de santé déclarent eux-mêmes qu'ils sont en règle avec les organismes professionnels compétents et qu'ils respectent les réglementations nationales en vigueur.

Normes de protection des consommateurs

  • Descriptions claires des services et tarification transparente
  • Droit de rétractation applicable en vertu du droit belge
  • Facturation correcte et conformité à la TVA
  • Procédures équitables de traitement des plaintes

Supervision professionnelle

Bien que nous vérifiions les qualifications et contrôlions la qualité, nous ne remplaçons pas la surveillance réglementaire professionnelle. Chaque professionnel reste responsable devant son ordre professionnel et son organisme d'agrément respectifs.

Notre phase actuelle

Fâmme est actuellement en phase pilote, axée sur la constitution de notre réseau professionnel vérifié et le perfectionnement de nos processus de mise en relation.

Ce que cela signifie pour vous :

  • Tous les professionnels sont soumis à notre processus de vérification complet.
  • Notre charte et nos normes de qualité sont pleinement opérationnelles.
  • Nous recherchons activement vos commentaires afin d'améliorer votre expérience.
  • Les services sont actuellement proposés gratuitementpendant que nous perfectionnons notre plateforme.

Notre engagement reste le même: vous mettre en relation avec des professionnels certifiés qui comprennent les défis liés à la santé des femmes et vous fournir des conseils transparents et éthiques tout au long de votre parcours de soins.

Amélioration continue

Votre expérience compte. Chaque commentaire nous aide :

  • Maintenir des normes élevées en matière de qualité du réseau
  • Améliorer nos processus de sélection et d'assistance
  • Veiller à ce que d'autres femmes aient de meilleures expériences
  • Tenir les professionnels responsables des valeurs de Fâmme

Vous avez des questions sur nos engagements ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse doro@fammevisible.com

Cette page relative à notre engagement reflète nos normes actuelles et est régulièrement mise à jour afin de garantir le respect continu des réglementations belges et européennes.