Notre engagement

La promesse Fâmme

Fâmme a pour vocation de combler le fossé entre les femmes confrontées à des problèmes de santé et les professionnels qui les comprennent vraiment. Nous ne sommes pas un simple annuaire, nous sommes votre allié dans un système de santé qui laisse trop souvent les femmes dans l'incompréhension, le doute ou l'impasse.

Notre mission est simple : vous mettre en relation avec des experts rigoureusement sélectionnés qui placent votre expérience au premier plan, valident vos préoccupations et vous aident à aller de l'avant.

Comment nous sélectionnons nos professionnels

Chaque professionnel de notre réseau fait l'objet d'une évaluation complète par notre comité d'experts.

Processus de candidature rigoureux

• Vérification des diplômes professionnels dans le respect du cadre légal
• Formation et certification
• Autodéclaration de conformité en matière d'assurance et de réglementation
• Évaluation de l'alignement profond avec les valeurs éthiques de Fâmme

Ce que nous recherchons

Excellence professionnelle :

• Qualifications spécialisées dans les problèmes de santé des femmes
• Compréhension du fait que les problèmes de santé des femmes sont complexes et interconnectés
• Engagement envers le développement professionnel continu
• Expérience avec des troubles tels que l'endométriose, le SOPK, les déséquilibres hormonaux et les douleurs pelviennes chroniques

Approche centrée sur le patient :

• Capacité d'écoute exceptionnelle et aptitude à valider le vécu des patientes
• Expertise pour aider les patients à faire face à des symptômes ignorés ou sources de confusion
• Style de communication qui valorise plutôt que de minimiser
• Expérience auprès de patientes à qui l'on a dit « c'est normal » ou « c'est dans votre tête »

Orientation vers la résolution de problèmes :

• Honnêteté professionnelle : admettre lorsqu'ils ne savent pas quelque chose
• Priorité à la sécurité des patientes : disposés à orienter vers un confrère plutôt qu'à outrepasser leurs compétences
• Approche collaborative : collaboration avec votre équipe de soins actuelle
• Intelligence émotionnelle : pour que vous vous sentiez écouté(e) et compris(e)

Notre charte et nos normes professionnelles

Chaque professionnel accepté signe notre charte complète qui couvre :

Normes de conduite professionnelle

• Respect des limites professionnelles et des relations thérapeutiques appropriées
• Communication transparente sur les compétences, les limites et les méthodes
• Approche collaborative avec des orientations vers d'autres spécialistes si nécessaire
• Confidentialité stricte et conformité au RGPD

Pratiques interdites

• Toute forme de discrimination
• Dépassement des limites professionnelles
• Diffusion d'informations médicales dangereuses ou non scientifiques

Exigences de conformité continue

• Maintien des inscriptions professionnelles et des assurances à jour (auto-déclaré)
• Mises à jour régulières des profils et vérification
• Suivi et réponse aux retours des patients
• Adhésion continue à des pratiques fondées sur des données probantes

Assurance qualité et responsabilité

Suivi continu

Nous entretenons des relations suivies avec nos professionnels par le biais de :

• Points réguliers sur les commentaires et les résultats des patients
• Vérification de la conformité aux normes professionnelles
• Collaboration et soutien entre pairs au sein du réseau
• Opportunités de développement professionnel

Procédure de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre consultation, nous souhaitons en être informé(e) :

Comment signaler un problème :

• Contactez-nous directement via notre formulaire de contact
• Chaque retour est traité personnellement et rapidement
• Évaluation individuelle tenant compte des problèmes de communication, d'attentes ou de comportement

Nos délais de réponse :

• Évaluation initiale sous 48 heures
• Enquête et collecte d'informations (5 à 10 jours ouvrés)
• Délai de réponse professionnelle (72 heures)
• Décision et communication sous 3 jours ouvrés

Mesures disciplinaires applicables :

• Niveau 1 : Formation obligatoire et mise à l'épreuve de 3 mois
• Niveau 2 : Suspension temporaire (1 à 6 mois selon la gravité)
• Niveau 3 : Exclusion définitive de la plateforme
• Suspension immédiate en cas de violation des règles de sécurité, de harcèlement ou de manquement grave à la confidentialité

Responsabilité de la plateforme et sécurité

Fâmme, c'est quoi ?

• Une plateforme de mise en relation avec des professionnels indépendants vérifiés
• Un garant des normes de qualité et des pratiques éthiques
• Votre défenseur pour de meilleures expériences de soins

Ce que Fâmme n'est pas

• Un fournisseur de services médicaux
• Un dispositif médical
• Un substitut aux soins d'urgence
• Un superviseur de la pratique professionnelle individuelle

Protocole d'urgence

En cas d'urgence médicale, contactez immédiatement le 112. Fâmme n'est pas un service d'urgence et ne peut pas assurer d'intervention de crise.

Protection des données et confidentialité

Les données que nous recueillons réellement

• Profils professionnels : diplômes, spécialisations, adresses URL et qualifications soumis par les professionnels de santé
• Demandes des utilisateurs : formulaires de contact et demandes de mise en relation avec des professionnels
• Analyses du site Web : données d'utilisation standard du site (cookies, pages visitées, sources de trafic)
• Communications par e-mail : bulletins d'information et mises à jour de la plateforme (avec consentement)

Ce que nous NE recueillons PAS

• Informations de santé personnelles des utilisateurs
• Communications liées aux consultations (celles-ci ont lieu directement entre vous et le professionnel)
• Informations de paiement (les transactions s'effectuent de manière indépendante avec les professionnels)
• Discussions de la communauté (gérées via des plateformes externes telles que Facebook)

Conformité au RGPD

• Politique de confidentialité transparente expliquant précisément ce que nous collectons et pourquoi
• Consentement clair pour les communications par e-mail et les analyses
• Droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos informations
• Traitement sécurisé des documents de vérification professionnelle

Protection des données professionnelles

Les professionnels de la santé et du bien-être qui rejoignent notre réseau fournissent des informations de profil et des documents. Ces données professionnelles sont protégées conformément aux exigences standard du RGPD et utilisées exclusivement pour la sélection du réseau et la mise en relation avec les utilisateurs.

Conformité réglementaire

Conformité à la législation belge sur les soins de santé

Tous les professionnels de santé attestent par une déclaration sur l'honneur qu'ils disposent d'un enregistrement en cours de validité auprès des organismes professionnels appropriés et qu'ils respectent leur réglementation nationale.

Normes de protection des consommateurs

• Descriptions de services claires et tarifs transparents
• Droit de rétractation le cas échéant selon la législation belge
• Facturation adéquate et conformité en matière de TVA
• Procédures équitables de traitement des réclamations

Supervision professionnelle

Bien que nous vérifiions les qualifications et contrôlions la qualité, nous ne remplaçons pas la supervision réglementaire professionnelle. Chaque professionnel reste responsable devant ses ordres professionnels et organismes de régulation respectifs.

Notre phase actuelle

Fâmme est actuellement dans sa phase pilote, axée sur le développement de notre réseau de professionnels vérifiés et l'optimisation de nos processus de mise en relation.

Ce que cela implique pour vous :

• Tous les professionnels font l'objet de notre processus de vérification complet
• Notre charte et nos normes de qualité sont pleinement opérationnelles
• Nous recherchons activement vos commentaires pour améliorer votre expérience
• Les services sont actuellement offerts gratuitement pendant que nous perfectionnons notre plateforme

Notre engagement reste le même : vous mettre en relation avec des professionnels vérifiés qui comprennent les enjeux de la santé des femmes et vous offrir un accompagnement transparent et éthique tout au long de votre parcours de soins.

Amélioration continue

Votre expérience compte. Chaque retour nous aide à :

• Maintenir des normes de qualité élevées au sein du réseau
• Améliorer nos processus de sélection et d'accompagnement
• Garantir une meilleure expérience aux autres femmes
• Veiller à ce que les professionnels respectent les valeurs de Fâmme

Des questions sur nos engagements ? Écrivez-nous à l'adresse doro@fammevisible.com

Cette page d'engagements reflète nos normes actuelles et est régulièrement mise à jour afin de garantir une conformité continue avec la réglementation belge et européenne.